الحكومة الرقمية
تحديث رحلة إدارة حالة الخدمة العامة
نظام أساسي معياري لخدمة المواطنين والموظفين يحل محل خطوات القبول والمراجعة المجزأة مع سير عمل الحالات الذي يمكن الوصول إليه وتتبعه.
السياق
المشكلة التشغيلية التي صممنا حولها
تركز دراسة الحالة على نمط خدمة قابل للتكوين: القبول العام، والهوية، والأدلة، والتقييم، والمهمة، والمراجعة، والقرار، والمراسلات، والمتابعة.
تحافظ البنية على الأنظمة الموثوقة مع تقديم طبقة حديثة للرحلة وسير العمل يمكنها توسيع الخدمة تلو الأخرى.
كان المقيمون والموظفون يتنقلون في نماذج منفصلة وعمليات تسليم يدوية ورؤية محدودة للحالة. كان يجب أن يؤدي التحديث إلى تحسين الخدمة الشاملة دون الحاجة إلى استبدال أنظمة السجلات القائمة ذات المخاطر العالية والشاملة مرة واحدة.
نهج التسليم
من الغموض إلى نظام قابل للتشغيل
خريطة الخدمة بأكملها
تصميم رحلات المقيمين والموظفين معًا، بما في ذلك الاستثناءات والأدلة والمراسلات والتصعيد.
سياسة منفصلة عن الواجهة
تمثيل القواعد والمراحل والمتطلبات والقوالب القابلة للتكوين خارج الشاشات المشفرة.
التحديث بشكل تدريجي
تم تقديم واجهات برمجة التطبيقات ووحدات سير العمل حول الأنظمة الموثوقة في مراحل خاضعة للرقابة.
اختبار مع احتياجات إمكانية الوصول الحقيقية
المحتوى الذي تم التحقق منه، واستخدام لوحة المفاتيح، والتكنولوجيا المساعدة، واسترداد الأخطاء، وسلوك النطاق الترددي المنخفض.
الحل
قدرات مصممة كنظام تشغيلي واحد
بوابة المقيم
التطبيقات الموجهة والتقدم المحفوظ وتقديم الأدلة والتواصل وتتبع الحالة.
مساحة عمل حالة الموظفين
قوائم الانتظار والواجبات والأدلة والتقييمات والقرارات والملاحظات وإشراف المشرف.
نموذج خدمة قابل للتكوين
تتكيف المراحل والقواعد والنماذج والقوالب ومستويات الخدمة والأذونات عبر البرامج.
طبقة التكامل
تقوم الواجهات المحكومة بتوصيل أنظمة الهوية والمدفوعات والسجلات والإشعارات وإعداد التقارير.
بنية النظام
حدود واضحة بين طبقات التجربة والنطاق والمنصة
الطبقة 01
تجربة رقمية
تستخدم رحلات الويب التي يمكن الوصول إليها أنماط التصميم المشتركة وهياكل المحتوى باللغة العادية.
الطبقة 02
مجال القضية
تقوم الخدمات بإدارة الطلبات والأطراف والأدلة والمهام والقرارات والمراسلات وأحداث التدقيق.
الطبقة 03
تكوين السياسة
تدعم القواعد والقوالب التي تم إصدارها تغيير السياسة الخاضع للتحكم وتواريخ السريان.
الطبقة 04
الحدود التراثية
تقوم المحولات بعزل مسارات العمل الحديثة عن أنظمة السجلات والأقسام القائمة.
قدرات متقدمة
ذكاء يُقدَّم مع أدلة وضوابط وقابلية تشغيل
المساعدة في التوثيق
يمكن أن يؤدي الاستخراج والتصنيف الذي يراجعه الإنسان إلى تقليل التعامل مع الأدلة المتكررة.
تحليلات الطلب على الخدمة
تدعم البيانات التشغيلية التي تراعي الخصوصية قرارات التوظيف والإنتاجية وتصميم الخدمة.
دعم المعرفة
يساعد الاسترجاع المستشهد به الموظفين على التنقل في الإرشادات المعتمدة مع الاحتفاظ بمسؤولية اتخاذ القرار.
نتائج محتملة
ما أتاحه النهج الهندسي
- رحلة أوضح للمقيمين وموظفي الخدمة
- ملكية الحالة والقرارات والاتصالات التي يمكن تتبعها
- تقديم أسرع للخدمات الرقمية الإضافية
- تقليل الاعتماد على استبدال الجملة عالي المخاطر
دروس هندسية
ما ينتقل إلى المنصة التالية
- 01إن رقمنة النموذج دون إعادة تصميم الخدمة يحافظ على معظم الاحتكاك الأصلي.
- 02لا يزال تكوين السياسة يتطلب الإدارة والاختبار وملكية الإصدار.
- 03يجب التحقق من إمكانية الوصول طوال فترة التسليم، وليس التدقيق فقط قبل الإطلاق.
الخدمات المطبّقة
المشهد التقني